Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où :

• vous-même, ou
• un tiers (autre que le transporteur), désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision claire de vous rétracter, par e-mail ou courrier postal :

3. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

• L’article doit avoir été acheté dans les 14 derniers jours.
• Il doit être dans son état d’origine, non utilisé.
• L’article retourné doit inclure l’emballage et les accessoires d’origine.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
• Articles d’hygiène

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@maison-lausanne.ch en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les articles que vous souhaitez retourner

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour (L’adresse de retour est située en Asie) à laquelle expédier votre colis.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Remboursements

Dès réception de l’article retourné ou de la preuve d’envoi du retour (récépissé) :

• Nous procéderons à l’inspection de la demande de retour ;
• Nous vous informerons de la bonne réception de l’article ou du justificatif de retour ;
• Nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué immédiatement après réception de la preuve de dépôt du retour, sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (VISA, Mastercard, American Express). Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais bancaires, généralement sous 5 jours ouvrés.

8. Contact

Dernière mise à jour : mai 2025