CGV

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours après la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit avoir été acheté dans les 14 derniers jours.
• Il doit être dans son état d’origine, non utilisé.
• L’article retourné doit inclure l’emballage et les accessoires d’origine.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
• Articles d’hygiène

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l’approbation ou du rejet du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (VISA, Mastercard, American Express) dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre compagnie de carte de crédit (le remboursement peut prendre du temps).
• Contactez votre banque.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maison-lausanne.ch.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour tous les articles. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@maison-lausanne.ch en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, contactez-nous à contact@maison-lausanne.ch.

• Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné ; nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi.

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Dernière mise à jour : mai 2025